みなさまからのご質問にお答えします！
初めてご利用いただくみなさまの疑問やご心配の解決にお役立てください。
Q：フェアトレードとはなんですか？
Q：「織り人（Orijin）」の考えるフェアトレードとはどんなものですか？
Q：「織り人（Orijin）」の商品の価格は、どのように決めているのですか？
Q：フェアトレード商品は、少し高いなぁ…と感じる時があるのですが？
Q：なぜ、「在庫数1点のみ」の商品が多いのですか？
Q：在庫が2点以上の商品は、色や柄は同じですか？
Q：以前買った商品と同じものがほしいのですが？
Q：「普通郵便」での配送を希望できますか？
Q：「クリックポスト」とは何ですか？
Q：商品の受け取り日時は指定できますか？
Q：発送済みの連絡があってからだいぶ経ちますが、商品が届きません。どうしたらいいですか？
Q：注文してから、何の連絡もありません。どうしたらいいですか？
Q：少しほつれのある商品が届きました。どうしたらいいですか？
Q：思っていたのと色合いが違いました。他の商品へ取り換えることはできますか？
Q：クレジットカードでの支払いはできますか？
Q：商品代金以外に費用はかかりますか？
Q：商品を注文後、すぐに入金しないといけませんか？
A：フェアトレード（公正取引）は、途上国の原料や製品を「適正な価格」で「継続的に」購入することを通じ、小規模農家や都市のスラムの住民など、社会的・経済的に立場の弱い生産者や労働者に仕事の機会をつくり、自らの力で自立することを支援する貿易のことです。
1989年に、フェアトレードの普及を目指して結成されたWFTO（世界フェアトレード機関：World Fair Trade Organization）は、フェアトレード団体が順守すべき10の指針を定めています。
【WFTOが掲げるフェアトレードの10の指針（2011年7月改定）】
1．社会的に弱い立場の小規模生産者が、不安定な収入や貧困から脱し、経済的に自立できるように、仕事の機会を提供する。
2．経営や取引における事業の透明性を保ち、説明責任を果たし、参加型の意思決定をおこなう。
3．連帯と信頼、互いへの思いやりに基づき、利益を優先することなく、長期的に公正な取引をおこなう。
4．生産者に対し、生産者自身が公正だと考える価格を支払う。
5．生産過程での児童労働および強制労働を排除する。
6．雇用や賃金、人種や国籍などの差別なく、男女に平等の機会を提供する。
7．生産者が、安全で健康的な環境で働くことができるよう、労働条件を守る。
8．立場の弱い小規模な生産者の技術や生産・管理などの能力強化および市場へのアクセスを支援する。
9．フェアトレードの目的や必要性をより多くの人に知ってもらい、消費者に対して販売者や生産者、
商品の背景にある情報を提供し、誠実なマーケティングをおこなう。
10．環境に配慮する。
A：最近では日本でも、WFTO（世界フェアトレード機関：World Fair Trade Organization）により、フェアトレード団体としての認証を受けているところも増えてきています。
しかしながら、小規模な団体や個人の場合、この認証を受けるためには、様々な障害があり、認証を受けてはいなくても、WFTOが定めるフェアトレード団体が順守すべきとしている指針に従い、活動をおこなっている団体や個人も多く存在しています。
『織り人（Orijin）』も、その一つとして、フェアトレードの考えに基づき、販売および活動をおこなっていきます。
A：フェアな取り引きをおこなう上で、最も基本的で、重要なことは、生産者および生産者団体（つくる人）との間で、「双方の合意によって」、「双方が納得した上で」、製品の買と取り価格を決めることです。
『織り人』の場合、生産者から原料費や人件費、所属する団体の運営に必要なコスト等を反映した価格を提示してもらいます。
実際に、日本で販売する際の価格を考えると、提示された価格が高すぎる場合であっても、基本的には、提示された価格での買い取りをおこなうことを心がけています。
このためには、「つくる人」自身が、自分たちがつくったものが、「どのくらいの価値のあるものなのか」わかっていなければなりません。
この製品を1つ作るために、「材料費はこのくらい」「人件費はこのくらい」…、今の仕事を継続していくために必要な経費について、きちんと考えられた価格でなければなりません。
そうして考えられた価格は、生産者側の生活を安定させるために必要な価格であり、『織り人』にとっては、「必要経費」と考えます。
フェアトレードではない一般の取り引きの場合、途上国の小規模農家や手工芸品の職人たちは、立場が弱いために一方的に買い叩かれ、価格決定に参加できていないケースが多いといわれています。
そうした生産者自身が、自分たちの仕事の価値を賃金へと反映し、彼ら自身の仕事に誇りとプライドを持っていけるようにすることが大切だと考えています。
『織り人』の場合、生産者団体に支払われる額（原材料費・生産者の賃金・現地での送料・利益等）は、販売価格（小売価格）に占める比率は約30〜40％です。
これ以外に、フェアトレードではなくとも一般のビジネスの中で必要とされるコスト（輸入時の関税・物流費・販売に必要な経費等）と消費税5%が上乗せされて、『織り人』の販売価格になります。
大切なことは、製品を作っている生産者が、その仕事で得られる収入によって生活の向上がはかられているかということです。
今後、各生産者（団体）が、『織り人』との取り引きを開始したことによって、売り上げが増加した、または、取引先が増えたなどの変化が得られるように、販売および活動をおこなっていきます。
A：たとえば、『織り人（Orijin）』では、商品の価格設定のところで述べたように、販売価格を設定しています。
さらに、フェアトレード商品は、大量生産できず少量生産の場合が多いため、商品1点あたりで考えると、かかるコストは割高になります。
そのため、どうしても、みなさまへお届けする販売価格が高くなってしまうことがあります。
でも、こんなふうに考えた場合はどうでしょうか。
「こんなに安いの！」と驚いた商品があるとします。
それだけ驚くほどの安さということは、どこかの段階で誰かが泣いているということです。
それは、『織り人』かもしれませんし、製品を「つくる人」かもしれません。
その刺繍を刺し、その布を織っている人たちや、その製品をつくるために必要なファスナーやボタンをつくっている人たちかもしれません。
このうちの誰かが、安い賃金で働き、粗悪な材料で作っていたりすることでしか、その「安い！」は作れないのかもしれません。
そうした矛盾を、より多くの人で分け合うことで、それぞれの負担を減らすことができるのではないでしょうか。
寄付やチャリティーという意味合いではなく、『織り人』の製品にかかわるすべての人が、「しあわせになる値段」として考えてみていただけるとうれしいです。
A：各商品ページには、「在庫数」が表示されていますが、大半が「在庫数1点」となっております。
これは、『織り人』の商品は、一つひとつ丁寧に手刺繍、手織りされた布を使っており、それぞれの色合い（色の配色）や染め、織りの仕上がりが微妙に異なります。
そのため、刺繍のパターンや布の柄が同じであっても、それぞれ異なるため、「在庫数1点」と表示しています。
A：『織り人』の商品は、「在庫数1点」のものが多いですが、中には「2点」以上となっている商品もございます。
これは、刺繍の模様や色合い、手織りの布の柄、サイズなどが、ほぼ同じ場合です。
しかしながら、全体的に見ると同じように見える商品でも、手織り布の模様の入り方が微妙に異なっていたり、刺繍の色合いが反転していたり、多少のサイズの違いなどがございます。
「在庫数2点以上」の商品の場合、掲載している写真と記載のサイズとに、多少の違いがございますので、その点は、ご了承くださいますようお願いいたします。
同じ柄や色合いであっても、イメージが大きく異なる場合は、別商品として掲載するようにしています。
A：『織り人』の商品に使用している刺繍や布は、それぞれ村で、一枚一枚手刺繍、手織りされているものです。
たとえば、同じ柄であっても、こちらから色を指定するだけでなく、「つくる人」の民族的好みやセンスに任せて、糸の配色をお願いしている場合があります。
そのような場合、同じ色合い（配色）の刺繍布を何枚もつくることができません。
そのため、以前ご購入いただいた商品と同じ色合いの刺繍や布で作った商品をご用意することができない場合がございます。
恐れ入りますが、現在ご購入可能なショップ上の商品の中からご希望の色合いに近い商品をお探しください。
A：『織り人』では、送料を気にせずお買い物をしていただけるように、「普通郵便」での配送を検討いたしましたが、普通郵便では荷物の追跡ができないため、万が一、商品が届かなかった場合に確認ができるよう、「クリックポスト」を利用しております。
＊荷物の厚みや大きさによって、「レターパック」や「ゆうパック」でお届けする場合もございます。
＊ご注文総額1,500円（税込）以上で、「送料」無料となります。
＊「クリックポスト」につきましては、下記の
Q：「クリックポスト」とは何ですか？をご覧ください。
A： 全国一律運賃で荷物を送ることができ、配送状況の確認や追跡も可能な郵便局の配送サービスです。
A4（角2封筒）サイズ（たて約34cm×よこ約25cm以内）で、厚さ3cmまで可能です。
しかし、
お届け日時は指定できず、お届け先のポスト等へ投函されます。
直接、対面でお届けする方法ではなく、万が一の場合の補償はありません。
しかしながら、『織り人』の商品は、「クリックポスト」でお送りできるサイズのものも多く、1点だけのご購入でも、気軽にご利用いただきたいと思い、「クリックポスト」を利用しています。
厚みが3cmという制限がありますので、何点かまとめてご注文いただきました場合、「クリックポスト」2通以上でお届けすることもございます。
「クリックポスト」の場合、バッグ等の大きめの商品は折りたたんでのお届けとなります。
しわになるのが心配、決まった日時に届けてほしい、などのご希望がございます際には、「ゆうパック」でのお届けも可能ですが、お買い上げ総額によりましては、大変恐れ入りますが、送料を別途ご請求させていただく場合もございます。
商品発送後、メールにて「お問い合わせ番号」をお知らせいたします。
郵便局の郵便追跡サービスでは、「配送中」や「投函完了」などを確認することができます。
こちらの発送完了の時間によりましては、ご確認いただけるのが翌日になる場合がございます。
万が一、不着の際、「投函完了」となっている場合は、商品代金をご返金できないこともございますが、配送中の不備に関しましては、できる限り、商品のご変更、ご返金等に対応させていただきます。
A：現在、基本的には「クリックポスト」でのお届けとなっており、お届け日時をご指定いただくことはできません。
日時指定をご希望の場合、「ゆうパック」でのお届けも可能ですが、その場合、ご注文総額によりましては、大変恐れ入りますが、別途送料をご請求させていただく場合もございます。
商品発送後、メールにて「お問い合わせ番号」をお知らせいたします。
「クリックポスト」も、「
郵便追跡サービス」で配達状況をご確認いただけます。
A：商品発送後、メールにて「お問い合わせ番号」をお知らせいたします。
クロネコメール便の場合、「
荷物お問い合わせシステム」でご確認いただけます。
ゆうパックの場合、「
郵便追跡サービス」でご確認いただけます。
万が一、配送中の事故などでお届けできなかった場合、返金または代替商品への変更など、可能な範囲で対応させていただきたいと思っております。
しかしながら、『織り人』の商品は、ほとんどが在庫1点の商品となっております。
そのため、代替商品へのご変更をご希望いただいても、まったく同じ商品へのご変更はむずかしいのが現状です。
その時点での在庫の中から、近い色合いや他の気に入っていただいている商品へのご変更となってしまいます。
万が一の場合は、何卒、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
A：ご注文いただいてから、すぐに「ご注文確認メール」が、
自動配信で届きます。
この「自動配信メール」が届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
再度ご注文いただくか、メールにてご連絡ください。
また、「自動配信メール」のあとに、ご注文内容を確認いたしましてから、改めてメールをお送りいたします。
自動配信メールだけでは、まだご注文は確定しておりません。
ご注文確定のメールも、3日以上経っても届かないような場合は、お手数をおかけいたしますが、
『織り人』までお問い合わせくださいませ。
A：万が一、不良品をお届けしてしまった場合、誠に勝手ながら、商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。
商品の不具合の状況をまずお知らせいただき、ご返送いただきました後に、良品と交換いたします。
不良品や間違った商品をお送りしてしまった場合の商品返品にかかる送料は、もちろん『織り人』が負担いたします。
時間が経過してからのご返品は難しい場合がございます。商品が到着しましたら、すぐに商品をご確認ください。
『織り人』の商品はすべて、生産者パートナーたちが一つひとつ時間をかけて手作りしています。
そのため、多少のキズや色むらなどが生じている場合がございます。
詳細につきましては、各商品ページに記載の内容および写真等でご確認の上、ご不明な点はご注文前に、
お気軽にお問い合わせください。
A：どのようなご希望であっても、未使用の場合に限り、ご返品が可能です。
3日以内に、まずご連絡をいただきまして、1週間以内にご返送ください。
ただし、恐れ入りますが、ご返品またはご変更の理由によりましては、お客さまにご負担いただく送料が異なります。
ご返品時の送料、代替商品の配送にかかる送料、または往復送料をご負担いただく場合がございます。
下記の例でご確認ください。
届いた商品の色合いが、掲載していた商品写真と異なった。
→ご覧のパソコン等の画面により、お届け商品の色合いと多少異なる場合がございます。
掲載している商品写真は、可能な限り実際の色合いに近づけ、また、可能な範囲の写真を掲載するようにしておりますので、ご注文前に、十分に商品詳細ページをご確認ください。
気になる点がございましたら、どんな細かな点でも構いませんので、
お気軽にお問い合わせください。
それでも、お届けの商品の色合いではなく、他のものへの交換をご希望の場合は、返品および代替商品配送時にかかる往復送料をご負担いただきまして、交換が可能です。
商品に不具合（ほつれ・汚れ・キズ等）があった。
→送料「織り人（Orijin）」負担（着払い等）でご返送ください。
代替商品へ変更をご希望の場合、新しい商品の発送時の送料も、『織り人』が負担いたします。
好みではない色合いだったため、違う色へ変更したい。
→送料は、お客さまご負担となりますが、ご変更可能です。
他のご希望商品をお送りする際の送料と合わせて、往復送料をご負担いただくことになります。
A： 「VISA」と「MasterCard」をご利用いただけます。
決済手続きは、
パソコンやスマートフォンなどすべてのデバイスからご利用いただけます。
なお、カード決済手数料は、当店が負担いたします。
また、クレジットカード以外の決済方法も導入いたしました。
その他の決済方法は、「
お支払い方法」をご覧ください。
A：お買い上げ総額1,500円（税込）未満の場合、送料（198円〜）がかかります。
コンビニ決済をご希望の場合、一回のご利用につき、決済手数料（180円）がかかります。
お買い上げ1,500円（税込）以上で、「送料」無料となります。
＊その場合、「クリックポスト（日時指定不可／ポスト等への投函）」でのお届けとなります。
また、銀行振込み等をご希望の場合、お振込みに必要な手数料等は、恐れ入りますが、お客さまのご負担となります。
振込み手数料については、各銀行のホームページをご参照ください。
三井住友銀行の振込み手数料について
PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）の振込み手数料について
楽天銀行（旧イーバンク銀行）の振込み手数料について
ゆうちょダイレクトの振込み手数料について
A：恐れ入りますが、原則
先払いとなり、ご入金を確認してからの発送となります。
また、ご注文確定のメールをお送りしてから、1週間以上ご入金がない場合、改めてご確認のメールを送らせていただきます。
その後、ご返信がない場合は、ご注文を一旦キャンセルとさせていただきます。改めてのご注文をお願いいたします。
ご事情により、お支払いが遅れる場合は、ご連絡いただければ商品をお取り置きいたします。
商品のキズや色むらにつきましては、
